ISL Pronto – weil es Ihre Kommunikation schneller macht!

Vor in paar Tagen stieß ich in der Tageszeitung auf einen interessanten Artikel. Unter der Überschrift „IT-Dienstleister plant E-Mail-freie Zone“ zitierte der Redakteur einen dpa Bericht über den französischen IT-Dienstleister Atos Origin, deren Chef Thierry Breton seinen Mitarbeitern das Schreiben von Emails innerhalb der nächsten drei Jahre abgewöhnen möchte.

In dem Bericht heißt es weiter, dass die Manager des Unternehmens wöchentlich bis zu 20 Stunden mit dem lesen und schreiben von Emails verbringen. Sofort wurde in zahlreichen Online Foren über das Für und Wieder einer solchen Strategie heiß diskutiert und auch der Tageszeitung war es einen Kommentar wert. Wie so oft teilt sich das Lager in Befürworter und Gegner. Grundsätzlich fanden zwar alle, dass die Flut an Emails deutlich reduziert werden müsse. Echte Alternativen kristallisierten sich jedoch nicht heraus. Mehrfach wurde jedoch auf die Einrichtung eines internen Firmenchats hingewiesen.

Sicher ist es nicht möglich Emails von heute auf morgen abzuschaffen oder auch nur einfach zu reduzieren. Zunächst müssen sämtliche Kommunikationsprozesse im Unternehmen überprüft und bewertet werden. Danach hat man einen Überblick, wo Veränderungs- und Rationalisierungsbedarf besteht. Voraussetzung ist dabei, dass sich Mitarbeiter von lieb gewonnen Gewohnheiten verabschieden, wie z.B. das einkopieren ganzer Unternehmensverteiler auf CC oder vielleicht erst einmal den Kopf einschalten, bevor man eine Mail verfasst. Darüber hinaus spart das konsequente Arbeiten mit CRM Systemen, zumindest im Supportbereich, zahlreiche Mails und regelt die Abwicklung wesentlich besser. Für die schnelle Kommunikation wurde in den Diskussionsforen auch  mehrfach auf die Einrichtung eines internen Firmenchats hingewiesen.
 

Mit ISL Pronto haben Sie bereits ein passendes Tool in Ihrem Unternehmen

Das brachte mich darauf, mich mal wieder intensiver mit Pronto zu beschäftigen, denn ISL Online Nutzer verfügen mit Pronto bereits über ein modernes und einfach zu nutzendes Kommunikationstool, das sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation genutzt werden kann. Worin liegen die Vorteile?
 

Interne Kommunikation:

• Alle Mitarbeiter die an ihrem Arbeitsplatz online sind, sind erreichbar. Das bedeutet,  auch Mitarbeiter im Home Office sind verfügbar
• Für die Lösung eines Problems habe ich sofort eine Überblick über die Liste möglicher Ansprechpartner
• Man kann zur Beantwortung einer Frage jederzeit weitere Chatpartner hinzuziehen
• In der Chat Historie lässt sich jeder Chatverlauf mit nur einem Mausklick bis zu einem Monat zurückverfolgen
• Bildung von Filtern/Gruppen innerhalb Pronto z.B. Support oder auch Filialen
• Hinterlegen von Bildern und Logos um den Chat zu personalisieren
• Fernwartung und Dateiübertragung aus dem Chatfenster heraus.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Im Chat werden Lösungen schnell gesucht und gefunden. Anfragen bleiben nicht lange unbeantwortet. Ausführungen in epischer Breite entfallen, da man das Problem schnell vom Tisch haben möchte. Durch das Anlegen von Gruppen finden Sie schnell den richtigen Ansprechpartner. Die Möglichkeit, aus dem Chat  eine Fernwartung und Dateiübertragungen zu starten spart Zeit und Wege.
 

Externe Kommunikation:

• Kunden können von der Webseite aus mit Ihnen in Kontakt treten
• Eine die Tracking Funktion erlaubt Ihnen zu sehen, auf welchem Bereich Ihrer  Seite der Kunde gerade ist.
• Die Autotext Funktion erlaubt Ihnen die schnelle Beantwortung von Standardfragen und kann jederzeit beliebig erweitert werden
• Mit der Funktion „Kommentar“ können Sie unbemerkt von Kunden mit anderen Supportern kommunizieren
• Technische Probleme lassen sich aus dem Chat per Fernwartung lösen
• Dateien übertragen oder Anwendungen live zeigen.
• Alle Chatverbindungen werden 1024-bit SSL verschlüsselt initiiert und 256-bit verschlüsselt End-to-End während der Übertragung vermittelt.
• Läuft unter allen gängigen Brwosern und Betriebssystemen.

Was ändert sich mit Pronto an der Kommunikation mit den Besuchern Ihrer Webseite?

Ihre Webseiten Besucher haben häufig Frage, wenn sie von der Antwort nur einen Mausklick entfernt sind, werden sie Ihr Unternehmen stets in bester Erinnerung haben. Durch die Einrichtung von Filtern erreicht der Kunde mit dem ersten Mausklick den richtigen Ansprechpartner. Sollte ausnahmsweise keiner Ihrer Mitarbeiter online sein, erscheint automatisch der Hinweis, dass eine Nachricht hinterlassen werden kann. Jeder Chat kann problemlos an andere Mitglieder des Teams übergeben werden. Dabei haben Sie die Möglichkeit für den Kunden unsichtbar intern miteinander zu kommunizieren.  

Die Verwendung von Chatsoftware macht Ihre gesamte Firmenkommunikation schneller, besser, effizienter und sicherer.

Das Pronto Chatfenster ist klar gegliedert und einfach zu bedienen.

Im zweiten Teil zeigen wir Ihnen, wie Sie Pronto schnell und einfach in Ihre Firmenkommunikation integrieren.